CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ CHẤM DỨT GIAO DỊCH

PHẦN 1: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ SẢN PHẨM

Dolphine cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và thực hiện chính sách bảo hành, bảo trì theo đúng quy định của Nhà sản xuất và pháp luật Việt Nam.

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

-        Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu bảo hành, Tem bảo hành hoặc Hệ thống bảo hành điện tử của Chúng tôi/Nhà sản xuất.

-        Sản phẩm gặp sự cố, hư hỏng do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.

-        Còn giữ nguyên tem bảo hành, niêm phong (đối với sản phẩm có tem) và không có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc ủy quyền.

-        Có hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng trực tuyến hoặc phiếu bảo hành hợp lệ trùng khớp với thông tin lưu trữ trên hệ thống.

2. Trường hợp từ chối bảo hành (Bảo hành có tính phí hoặc không tiếp nhận)

-  Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ người sử dụng: rơi vỡ, va đập, cấn móp, ngấm nước, trầy xước, sử dụng sai nguồn điện, bảo quản không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất.

- Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, hóa chất, hoặc bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng/động vật xâm nhập.

- Tem bảo hành, mã vạch, số serial bị mờ, rách, cạo sửa hoặc không còn nguyên vẹn.

- Khách hàng tự ý tháo lắp, can thiệp vào linh kiện hoặc sửa chữa tại các cơ sở không được ủy quyền.

3. Quy trình thực hiện bảo hành

- Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0961753866 hoặc Email: info@dolphine.vn kèm theo thông tin đơn hàng và mô tả lỗi/hình ảnh/video sản phẩm.

- Bước 2: Gửi sản phẩm: Khách hàng mang/gửi sản phẩm đến Trụ sở/Trung tâm bảo hành của Chúng tôi tại địa chỉ: 207 Trường Chinh, phường Phương Liệt, Hà Nội

- Bước 3: Kiểm tra & Xử lý: Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra, xác định lỗi và thông báo phương án xử lý (Sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới theo chính sách) trong vòng [03 - 07] ngày làm việc.

- Bước 4: Bàn giao: Sản phẩm sau khi bảo hành hoàn tất sẽ được kiểm tra lại kỹ lưỡng và giao trả cho Khách hàng (miễn phí vận chuyển nếu lỗi do nhà sản xuất).

PHẦN 2: CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT GIAO DỊCH

Chúng tôi cung cấp các quy định rõ ràng về việc chấm dứt giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho cả Khách hàng và Bán hàng khi phát sinh các tình huống ngoài dự kiến.

1. Quyền hủy giao dịch của Khách hàng

Khách hàng có quyền chấm dứt giao dịch và hủy đơn hàng đã đặt theo các điều kiện sau:

-        Trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển: Khách hàng có thể chủ động bấm "Hủy đơn hàng" trên tài khoản cá nhân hoặc liên hệ trực tiếp Hotline: 0961753866 để yêu cầu hủy đơn hoàn toàn miễn phí.

-        Sau khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển: Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng tại thời điểm đơn vị vận chuyển liên hệ giao hàng. Lưu ý: Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) tùy theo thỏa thuận quy định tại Chính sách Đổi trả & Vận chuyển.

-        Trường hợp đã thanh toán trước: Khách hàng hủy giao dịch hợp lệ sẽ được hoàn tiền theo thời hạn và phương thức quy định tại Chính sách Hoàn tiền của Chúng tôi (trong vòng [03 - 07] ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu).

2. Quyền chấm dứt giao dịch của Chúng tôi

Chúng tôi có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch, từ chối hoặc hủy đơn hàng của Khách hàng trong các trường hợp sau:

-        Sự cố kỹ thuật/Hệ thống: Do lỗi kỹ thuật hiển thị sai giá sản phẩm, sai số lượng tồn kho thực tế hoặc lỗi hệ thống khuyến mại ngoài tầm kiểm soát. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo và hoàn trả 100% số tiền Khách hàng đã thanh toán (nếu có).

-        Không thể liên hệ: Bộ phận giao nhận/chăm sóc khách hàng không thể liên hệ được với Khách hàng để xác nhận đơn hàng hoặc giao hàng sau [03] lần liên lạc trong vòng [24 - 48] giờ.

-        Đơn hàng nghi ngờ gian lận: Hệ thống cảnh báo hoặc phát hiện dấu hiệu đầu cơ, lừa đảo, thanh toán bất hợp pháp, sử dụng thông tin giả mạo hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng của website.

-        Trường hợp bất khả kháng: Đơn hàng không thể vận chuyển do thiên tai, dịch bệnh, cấm vận hoặc các quy định hành chính đột xuất từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

3. Hệ quả pháp lý khi chấm dứt giao dịch

-  Khi giao dịch bị chấm dứt hợp lệ, nghĩa vụ thực hiện hợp đồng mua bán của cả hai bên sẽ chấm dứt.

- Các khoản tiền Khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng bị hủy (không do lỗi vi phạm quy định từ phía Khách hàng) sẽ được Chúng tôi hoàn trả đầy đủ.

- Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường bất kỳ khoản thiệt hại gián tiếp nào phát sinh từ việc chấm dứt giao dịch hợp lệ theo quy định tại Chính sách này.