CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-----------------

CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DOLPHINÉ

ĐIỀU 7: CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

7.1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

- Dolphine ưu tiên giải quyết tranh chấp, khiếu nại thông qua các biện pháp thương lượng, hòa giải nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp và duy trì niềm tin của Khách hàng.

- Việc xử lý khiếu nại phải dựa trên các chứng cứ, dữ liệu giao dịch điện tử hệ thống và quy định pháp luật hiện hành. Quy trình xem xét không hoàn toàn phụ thuộc vào hệ thống tự động mà luôn có sự giám sát, đánh giá trực tiếp từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

7.2. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

            - Bước 1: Tiếp nhận phản ánh/khiếu nại

Khách hàng khi gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến đơn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ thanh toán có thể liên hệ trực tiếp với Ban quản trị qua các kênh:

- Hotline: 0961753866

- Email: info@dolphine.vn

- Địa chỉ văn phòng: 207 Trường Chinh, phường Phương Liệt, Hà Nội

           - Bước 2: Xác minh thông tin

Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, gửi thông báo đã tiếp nhận đến Khách hàng trong vòng 24 giờ và bắt đầu kiểm tra, đối chiếu dữ liệu giao dịch.

-        Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Trong thời hạn tối đa từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, Dolphine sẽ phản hồi biện pháp xử lý cụ thể (Đổi trả, hoàn tiền, đền bù thiệt hại) cho Khách hàng.

-        Bước 4: Đóng khiếu nại

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Trọng tài thương mại hoặc Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

________________________________________

ĐIỀU 8: CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH THANH TOÁN

8.1. Các hình thức thanh toán được áp dụng

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán an toàn sau khi mua sắm trên website:

-        Phương thức 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery).

-        Phương thức 2: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua tài khoản chính thức của công ty:

-        Số tài khoản: 611117777777  - Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thanh Xuân TP.Hà Nội - Chủ tài khoản: CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DOLPHINÉ

8.2. Cam kết an toàn và bảo mật giao dịch trực tuyến

- Hệ thống thanh toán trực tuyến trên website được tích hợp từ các đối tác cổng thanh toán hợp pháp, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

- Dolphine có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối, không lưu trữ trái phép thông tin thẻ hoặc thông tin tài khoản ngân hàng của Khách hàng.

- Trong trường hợp thông tin thanh toán của Khách hàng qua website bị thay đổi, rò rỉ, chiếm đoạt trái phép gây thiệt hại, Dolphine cam kết chịu trách nhiệm phối hợp với các bên liên quan để xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại thỏa đáng cho Khách hàng theo quy định pháp luật.

Trân trọng cảm ơn!