CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DOLPHINÉ

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

A.    CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

 Nội dung vận chuyển:

-         Cửa hàng hoạt động  tất cả các ngày trong tuần trong giờ hành chính từ 8h sáng đến 20h tối , quý khách có thể đến trực tiếp đến cửa hàng, đặt hàng bất cứ lúc nào.

-         Quý khách cần phải cung cấp đầy đủ thông tin gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ.

-         Trong thời gian chờ nhận hàng quý khách có thắc mắc gì xin liên hệ tới Hotline: 0961753866, để được tư vấn trực tiếp, giải quyết các ý kiến khách hàng.

B. ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

* Đổi theo nhu cầu khách hàng ( không hài lòng về sản phẩm):

+ Trường hợp quý khách kiểm tra hàng ngay tại chổ khi nhận trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng như miêu tả, bị ẩm mốc,  trầy xước, không còn nguyên vẹn, móp méo…hay một lí do chính đáng nào đó khiến cho quý khách không muốn nhận hàng thì hãy liên lạc ngay tới Hotline 1: 0961753866 , Hotline 2: 0977716296 hoặc trả hàng lại cho người giao.

+ Khi quý khách đã thanh toán và nhận hàng thì chỉ đổi hàng khi sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, chưa được sử dụng, bao bì không bị móp méo, rách hay sản phẩm bị thiếu hụt, phải đủ trọng lượng, còn nguyên thương hiệu sản phẩm và ngoài ra, để thực hiện đổi, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại dolphine.vn

* Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

+ dolphine.vn  khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Hotline 1: 0961753866 , Hotline 2: 0977716296  để được xử lí kịp thời.

+Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.

Lưu ý: Quá 24h (đối với trường hợp bể vỡ hoặc bị thiếu), hoặc quá 3 ngày (đối với trường hợp giao sai nội dung) kể từ ngày quý khách nhận hàng, Dolphine.vn  có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

*Thời gian hoàn trả:

- 1-3 ngày từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.

*Phương thức hoàn trả:

- Hoàn trả bằng phương thức chuyển khoản lại cho khách hàng. Tất cả chi phí giao hàng bên quý công ty sẽ chịu trách nhiệm. (Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất).

Trân trọng!